在設計(jì)師(shī)的(de)工(gōng)作中，客戶都(dōu)有(yǒu)一定的(de)知識水(shuǐ)平，也(yě)就是說文(wén)化素質比較高(gāo)，能(néng)夠比較冷(lěng)靜地(dì)思索，沉著(zhe)地(dì)觀察設計(jì)師(shī)。他(tā)們能(néng)從設計(jì)師(shī)的(de)言行(xíng)舉止中發現端倪和(hé)真誠，他(tā)們就像一個(gè)有(yǒu)才能(néng)的(de)觀衆在看戲一樣，演員稍有(yǒu)一絲錯誤都(dōu)逃不過他(tā)們的(de)眼睛。他(tā)們的(de)眼裏看起來空蕩蕩的(de)，有(yǒu)時能(néng)發出一種冷(lěng)光(guāng)，這種顧客總給設計(jì)師(shī)一種壓抑感。
    有(yǒu)些顧客討(tǎo)厭虛僞和(hé)做作，他(tā)們希望有(yǒu)人(rén)能(néng)夠了解他(tā)們，這就是設計(jì)師(shī)所應攻擊的(de)目标。他(tā)們大(dà)都(dōu)很冷(lěng)漠、嚴肅，雖然與設計(jì)師(shī)見面後也(yě)寒暄，打招呼，但(dàn)看起來都(dōu)冷(lěng)冰冰的(de)，沒有(yǒu)一絲熱(rè)氣，沒有(yǒu)一絲春風。
    部分(fēn)客戶對設計(jì)師(shī)持一種懷疑的(de)态度。當設計(jì)師(shī)進行(xíng)方案說明(míng)時，他(tā)看起來好像心不在焉，其實他(tā)們在認真地(dì)聽，認真地(dì)觀察設計(jì)師(shī)的(de)舉動，在思索這些說明(míng)的(de)可(kě)信度。同時他(tā)們也(yě)在思考設計(jì)師(shī)是否是真誠、熱(rè)心的(de)，有(yǒu)沒有(yǒu)對他(tā)搗鬼，這個(gè)設計(jì)師(shī)值不值得信任。 研究客戶心理(lǐ)是設計(jì)師(shī)工(gōng)作的(de)一部分(fēn)，以下的(de)溝通心得值得設計(jì)師(shī)去思考與借鑒！
    客戶需要什(shén)麽樣的(de)服務？
客戶來到(dào)公司就需要服務，需要怎樣的(de)服務？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的(de)側重點，設計(jì)，還是策劃，還是價格。然後就客戶的(de)角度展開(kāi)工(gōng)作。 如(rú)果你(nǐ)是一名純屬外行(xíng)的(de)設計(jì)消費者，那麽，你(nǐ)将會(huì)怎樣進行(xíng)設計(jì)消費呢？ 仔細想想，你(nǐ)很有(yǒu)可(kě)能(néng)會(huì)象客戶一樣，先把設計(jì)人(rén)員問個(gè)底，然後去挨家挨戶地(dì)不停地(dì)咨詢；當感到(dào)疲憊不堪，再也(yě)沒有(yǒu)精力去進行(xíng)更深層次地(dì)詢問時，你(nǐ)的(de)消費心理(lǐ)又(yòu)如(rú)何呢？
    換位思考所帶來的(de)絕妙之處就在于角色互換，它能(néng)夠使人(rén)們設身處地(dì)地(dì)爲他(tā)（她）人(rén)進行(xíng)缜思。如(rú)果 是準備進行(xíng)設計(jì)的(de)消費者，首先要考慮的(de)是資金(jīn)使用(yòng)問題，然後，會(huì)考慮售後服務能(néng)否得到(dào)保證，再往後，還會(huì)考慮到(dào)設計(jì)問題；這是一個(gè)設計(jì)消費者标準的(de)思維方式。因爲财力是有(yǒu)限的(de)，所以，很注重設計(jì)人(rén)員給的(de)設計(jì)報價單的(de)總金(jīn)額，但(dàn)是，同樣注重品質；這就引發了一個(gè)矛盾：在設計(jì)行(xíng)業(yè)中設計(jì)費完全制(zhì)約著(zhe)後期制(zhì)作的(de)現實條件(jiàn)下，如(rú)何才能(néng)既不增加資金(jīn)投入，又(yòu)能(néng)保質保量地(dì)完成設計(jì)方案呢？
    如(rú)果是一名設計(jì)人(rén)員，将把客戶的(de)全部需求按照(zhào)其重要性進行(xíng)順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計(jì)效果。 了解了客戶的(de)真正消費需求，設計(jì)人(rén)員也(yě)就應該有(yǒu)了相(xiàng)對應的(de)營銷策略。
    客戶喜歡什(shén)麽樣的(de)設計(jì)師(shī)？

形象、技能(néng)、口才都(dōu)很重要，但(dàn)是，坦誠是每個(gè)有(yǒu)血肉的(de)人(rén)都(dōu)期待的(de)，讓客戶能(néng)感受到(dào)你(nǐ)的(de)坦誠比什(shén)麽都(dōu)重要。成功的(de)方法不是你(nǐ)做得有(yǒu)多好，而是客戶相(xiàng)信你(nǐ)。就算你(nǐ)有(yǒu)一些失誤。 每個(gè)人(rén)都(dōu)需要知心朋友(yǒu)，某一方面與之産生共鳴是成爲朋友(yǒu)的(de)要素。
    客戶與你(nǐ)簽約的(de)條件(jiàn)

不是我們滿足了客戶的(de)期望值，而是我們滿足客戶的(de)期望值大(dà)于所有(yǒu)對手的(de)付出。所以，在服務、溝通、設計(jì)能(néng)力等方面要盡最大(dà)的(de)能(néng)力作到(dào)最好，失敗就是技不如(rú)人(rén)。我們在付出勞動和(hé)時間得時候，我們的(de)對手也(yě)再用(yòng)一切方式去征服客戶，們要再付出服務的(de)時候考慮一下人(rén)家是怎麽做的(de)，再進一步加強自己的(de)服務，這就是我們設計(jì)師(shī)最難做的(de)但(dàn)是是必須做的(de)。我們設計(jì)師(shī)很累，但(dàn)這就是我們的(de)工(gōng)作，當你(nǐ)滿腹牢騷的(de)時候，别人(rén)正在創新。
    客戶什(shén)麽時候需要的(de)溝通？

接待客戶後用(yòng)最快的(de)速度理(lǐ)解項目，最好是越快越好，當你(nǐ)在客戶心中還有(yǒu)比較深的(de)印象時，當你(nǐ)的(de)對手還沒有(yǒu)和(hé)他(tā)見面時，我們可(kě)以在客戶心中留下更深的(de)印象，反之，等幾天時間當客戶已經和(hé)若幹家對手接觸，他(tā)已經對你(nǐ)失去印象，你(nǐ)将失去這個(gè)客戶。雖然你(nǐ)可(kě)能(néng)在談的(de)時候約定了一個(gè)時間，但(dàn)在你(nǐ)用(yòng)心設計(jì)的(de)同時，還是越快越好。
    客戶是否真的(de)滿意？

當客戶說你(nǐ)什(shén)麽都(dōu)好時，說價格沒什(shén)麽問題時，說肯定找你(nǐ)簽時，我們要警惕，他(tā)可(kě)能(néng)已經認定不會(huì)跟你(nǐ)合作，隻不過找個(gè)台階下罷了。或許他(tā)的(de)心中已經有(yǒu)了選擇，不過通過一些言語來從你(nǐ)這裏得到(dào)更多的(de)創意或其他(tā)，這樣們就要注意自己哪裏不到(dào)位，争取挽回，不要飄飄然，客戶沒有(yǒu)簽約交款，一切還是0。
    客戶較真注意問題

當客戶當面說你(nǐ)的(de)設計(jì)要怎麽怎麽改，討(tǎo)價還價時就證明(míng)對我們有(yǒu)興趣，要好好把握了。他(tā)不是說對你(nǐ)不滿意，而是在定之前看能(néng)否得到(dào)一些好處，比如(rú)折扣等，反過來看看你(nǐ)自己買東西(xī)時的(de)心态。
    客戶需要恭維

任何人(rén)都(dōu)有(yǒu)虛榮，誰都(dōu)有(yǒu)。所以我們要給客戶一種成就感，比如(rú)在設計(jì)中讓他(tā)感覺是自己的(de)功勞，但(dàn)逃不出你(nǐ)的(de)五指山。漂亮的(de)話(huà)都(dōu)會(huì)講，但(dàn)要把握的(de)是時間和(hé)方式。